Dell совершенствует сервисную поддержку

Источник материала:

В соответствии с глобальной стратегией Simplify IT, направленной на упрощение всех аспектов ИТ для заказчиков, компания Dell объявила о значительном расширении программы сервисной поддержки корпоративных и клиентских продуктов.

Напомним, что сервисную поддержку уровней Platinum Plus и Gold корпоративным заказчикам, в ИТ-инфраструктуру которых входит сложное оборудование (серверы, сетевое оборудование, системы хранения и т.д.) компания Dell предоставляет с ноября 2006 года. С сентября 2007 года зона покрытия этого сервиса в России расширена до 76 крупнейших городов по всей территории России.

На сегодняшний день сервисом технической поддержки Dell могут воспользоваться также и обладатели персональных систем (ноутбуков, рабочих станций, настольных ПК и т.д.). Для персональных систем предлагается два сервисных пакета:

• RTD (ремонт в сервисном центре, базовый пакет);
• NBD Onsite (ремонт на месте установки системы на следующий рабочий день, расширенный пакет).

Отметим, что сервисная модель Dell в России, также как и во всем мире, является смешанной. Диагностика проблемы осуществляется собственными высококвалифицированными экспертами call-центра Dell, а непосредственное выполнение операций по ремонту возложено на авторизованных сервисных партнеров. При этом Dell контролирует процесс решения каждого сервисного случая от начала до конца.

С сентября прошлого года компания Dell бесплатно включает сервисный пакет базового уровня (RTD) в комплект поставки всех персональных систем. Клиенты из Москвы и Санкт-Петербурга имеют возможность за дополнительные деньги приобрести расширенный сервисный пакет NBD, зона покрытия которого будет расширяться.

Таким образом, сервисная поддержка всего спектра оборудования Dell доступна в настоящее время на территории всей России, при этом все виды сервисной поддержки, предлагаемые Dell в России, полностью унифицированы с глобальным сервисным портфелем компании. В планах Dell дальнейшая оптимизация сервисной модели в России с упором на совершенствование логистической цепочки, дальнейшее увеличение сервисного покрытия и расширение партнерской сети.