Работник дома скорби: Мы решили предложить альтернативу похоронам

Источник материала:

6 апреля 2009 Общество
Радио TUT.BY

Об экономическом аспекте логического завершения жизни в студии Радио TUT.BY рассказывал представитель дома скорби "Церемониал" Леонидом Кротевичем.

Полный вариант беседы слушайте тут

До недавнего времени, в Беларуси отпевали усопших дома и выносили покойника на кладбище, ритуальных залов не было. Теперь один такой появился. Расскажите, у кого вы переняли опыт и для чего нужна такая услуга?

Опыт - это, наверное, громко сказано. Мы решили предложить альтернативу похоронам, зная, как хоронят людей в Беларуси, вынося их из дома, с какими трудностями это проходит и какие проблемы возникают. Побывав на Западе и в России, мы увидели, как там это происходит. Там, конечно, никого не несут, существует целые ритуальные комплексы, красивые ритуальные залы, поминальные залы и конечно магазины, где можно все приобрести для такого скорбного события. Все это располагается в одном месте.

В Москве, например, на Троекуровском кладбище есть такой комплекс. Людям не надо никуда бегать, волноваться, им и так хватает душевных переживаний в этот момент. Смерть - это всегда стресс… Наша задача, организовать панихиду и похороны, так, что бы снять часть эмоциональной нагрузки, сделать это достойно.

Мы арендовали площади, сделали 2 ритуальных зала, которые вмещают значительное количество людей. При этих залах есть комнаты для родственников, которые могли бы там переночевать, в случае если ночью находятся с покойным, ведь это очень деликатный вопрос.

В чем минусы при выносе покойника из дома?

Главный минус - это размеры старых построек, размеры квартир, коридоров, подъездов. Зачастую нет возможности развернуться на площадке, гроб не проходит… Да это и дороже! Поднять и опустить гроб значительно дороже, чем хоронить в ритуальном зале.

Какие вы предлагаете услуги?

Некоторые говорят, что последнюю ночь надо быть дома, но это не совсем верно. Вы должны побыть с покойным, а мы предоставляем вам все условия и возможности. А именно: зал, комнату для отдыха, магазин, где вы можете выбрать все необходимое для ритуала, организуем отпевание, если это необходимо везем в церковь.

Если случается беда, одного звонка достаточно, что бы начать процедуру, исключив хлопоты для близких и родственников. Мы говорим вам, куда следует обращаться в первую очередь (в милицию, в морг), а дальше, когда все первоначальные процедуры вы провели, к вам приедет наш администратор, который все проведет.

* * *

С 8`40`` по 9`30`` минуту Леонид Сигизмундович подробно рассказывает об услугах дома скорби

* * *

Как организована у вас работа с клиентами? Какова процедура, они сами к вам обращаются?

Да, многие узнают о нашем существовании, после того как побывали у нас, информация передается из уст в уста.

Сложно работать в такой специфической области? Существуют какие-то психологические проблемы?

Да, есть определенные проблемы, связанные с психологическим состоянием сотрудников. Первое время наши сотрудники, особенно те, кто раньше не работал в этой сфере, пропускали все происходящее через себя, принимали слишком близко к сердцу. Они и плакали вместе с родственниками, пытаясь им помочь… тяжело было все это выдерживать. Многие попривыкли, но некоторые и сейчас стараются пореже заходить в зал с покойником, поменьше контактировать, выполняют какую-то другую работу. А с покойником работают ребята с более крепкой нервной системой. Но все равно, привыкнуть к этому невозможно. Поэтому мы держим штатного психолога, который может оказать помощь не только родственникам усопшего, но и собственным работникам.

А почему люди идут на такую работу? Не за большими ли деньгами?

Честно говоря, на сегодняшний день дом скорби "Церемониал" еле сводит концы с концами. Пока что не многие идут в ритуальные залы, а везут покойника из морга домой. Со временем он должен стать прибыльным предприятием, которое будет своевременно платить налоги и достойную зарплату. Сейчас же я бы назвал эту зарплату условной. Но люди относятся к этому с пониманием, как к временному явлению. А почему они идут в эту сферу, сложно сказать. Они же не на станке у нас работают, а с людьми - не только с покойниками, но и с их родственниками и друзьями. Люди через них проходят очень разные, часто интересные, которые с благодарностью относятся к их труду. А ведь добрые слова тоже очень много значат.

Как вы ведете просветительную работу? Обучаются ли где-то ваши кадры?

Мы отправляем их на стажировки в Польшу, в Прибалтику, к нам приезжал поделиться немалым опытом директор дома скорби из Прибалтики, кое-что мы посмотрели в Одессе, изучаем литературу по теме… Да и здесь, на месте обмениваемся опытом, мы же не изолированно от всех работаем. Мы входим в Белорусскую Ассоциацию по ритуальным услугам, которую возглавляет директор спецкомбината на Ольшевского. Ассоциация периодически проводит семинары, деловые встречи на базе разных предприятий, в разных городах, встречи с руководителями министерств и ведомств, горисполкомов, обмен опытом… Такие наработки дают возможность учиться и перенимать все то передовое, что было придумано до нас.

А часто ли устраивают пышные похороны? Вообще, сколько стоимость похорон в среднем?

Зависит от достатка граждан. Государство выделяет единовременное пособие, порядка 950 000 рублей. За эту сумму похоронить человека можно. А в среднем - это порядка 1 500 000 рублей.

Что включается в эту сумму?

* * *

О стоимости погребения на Владимир Сигизмундович рассказывает с 11`00`` по 11`20`` минуту

* * *

Возвращаясь к вопросу о пышных похоронах, я замечу, что гроб можно купить за 180 000 рублей, а можно и за 3 000 000 и больше, а можно и саркофаг заказать…

А место на кладбище сколько стоит?

Место на работающих кладбищах по закону выделяется бесплатно, безвозмездно. Но, ввиду работ, которые связаны с похоронами, процедура стоит около 210 000 рублей. При этом место выделяется на два человека. Если вы хотите большее количество мест, то надо доплачивать.

Покупать землю под могилы не нужно?

Нет. Земля под могилу выдается бесплатно.

А сколько стоят услуги крематория?

286 000 рублей. Плюс урна - от 30 000 рублей. И потом, ее же нужно тоже захоронить в стену скорби, - у нас такие стены есть на Московском и Кальварийском кладбище, - это стоит порядка 250 000.

Чаще проводят близких по высшему классу или ограничиваются по скромному?

В целом, конечно, белорусы проводят умерших достойно…

Бывают ли какие-то странные, необычные заказы? Или курьезные случаи?

Их сложно назвать необычными - это зависит от того, какими возможностями обладает заказчик. Человек со скромным достатком не будет покупать какой-то дорогой или особенный гроб. А обеспеченные люди могут себе позволить какие-то вольности. Скажем, на прошлой неделе, один 55-летний москвич хоронил своего старенького отца. Людей было немного - человек 10-15, но с самого утра целая бригада кинооператоров снимала все происходящее, включая погребение на кладбище. Но разве можно из дня памяти делать какое-то шоу? Наоборот, нужно молча прощаться, вспоминать все самое доброе, что было в этом человеке, о его делах, и пообещать, что мы здесь будем помнить и постараемся сами быть лучше.

А вообще, всегда любопытно, когда приходят старые, одинокие люди, которые понимают, что к смерти тоже нужно готовиться, поэтому сами покупают все самое необходимое для собственных похорон, чтобы оставалось только похоронить, и все. Чаще всего покупают одежду. А рядом магазин, они зашли, посмотрели, что-то еще понравилось, тоже купили и дома сложили - пускай ждет. Это же делается для того, чтобы проще было тем, кому придется совершать эту процедуру…

Вы сказали, что у вас нет агентов, которые работают с потенциальными клиентами. А каким образом "Церемониал" рекламирует свою деятельность?

Я даже не стал бы употреблять слово реклама. Мы стараемся информировать о своих услугах в СМИ. А даже скорее информация передается из уст в уста - от тех, кто воспользовался нашими услугами, к их родственникам и знакомым. Но этого, конечно, не достаточно. Нужно приучать людей к тому, что отправлять наших близких в последний путь нужно цивилизованно, достойно. Это невозможно сделать какими-то декретами или запретами. Это должно прийти само собой, постепенно.