"Белпочта": Нашей монополии не существует уже давно

Источник материала:

В рамках онлайн-конференции, прошедшей на Радио TUT.BY заместитель генерального директора РУП "Белпочта" Ирина Саксонова рассказала о правилах таможенного досмотра посылок, объяснила, почему поднялись тарифы на некоторые почтовые услуги, где искать деньги, которые должны были вернуться наложенным платежом, куда отправить свой эскиз почтовой марки и когда поднимут заработную плату сотрудникам "Белпочты".

Наше издательство ежегодно издает около 100 тысяч карманных календарей. В этом году мы подготовили календари с видами города, музеями и памятниками архитектуры. Хотели бы предложить эти календари "Белпочте" на реализацию, но столкнулись с проблемой: якобы эта продукция не востребована, хотя ни в одном отделении почты в продаже нет календариков с видами города. Как попасть к вам "в распространение"?

Спасибо за предложение. С этим вопросом надо обратиться в наше управление реализации и продаж (все телефоны есть на нашем сайте), а что касается предлагающегося товара, то он является сезонным, поэтому, может быть, проблемы были связаны с тем, что уже как-никак середина года. Если вы обратитесь в наше управление реализации и продаж, которое непосредственно занимается этим вопросом, то, я думаю, найдете взаимопонимание.

Когда ожидается повышение заработной платы работникам "Белпочты"?

Вопрос хороший, он интересует и меня как работника "Белпочты". Но здесь я должна сказать, что, в общем-то, заработная плата у нас повышается постоянно. В 2008 году мы два раза повышали ее: с июля за счет совершенствования заработной платы и с ноября за счет роста производительности труда. Проводится индексация, и, соответственно, очередное повышение зарплаты мы планируем с июля месяца текущего года.

Когда будет окончательно заполнен и обновлен справочник почтовых кодов Республики Беларусь?

Почтовые коды - это шестизначные числа, которые присваиваются отделениям почтовой связи, для того чтобы лучше проходила сортировка почтовых отправлений, сортировка электронных денежных переводов и так далее. Наша сеть непостоянна, а ведь на территории Республики Беларусь порядка 4 тысяч отделений почтовой связи: где-то они закрываются и переводятся на другой способ обслуживания (в частности, в малонаселенных сельских пунктах мы организовываем передвижные отделения почтовой связи) - следовательно, меняется и номер почтового кода. Открываются отделения почтовой связи в новых микрорайонах городов, им присваивается новый код. Справочник почтовых кодов не может быть статичным, он периодически обновляется. Его можно увидеть на сайте РУП "Белпочта", где он находится в актуальном состоянии; на бумажном носителе справочники можно найти в любом отделении почтовой связи - они доступны для наших клиентов, и туда также постоянно вносятся изменения.

Почему в белорусском индексе шесть цифр, а в Европе - пять?

А почему мы должны подстраиваться под Европу? Шесть цифр для нас удобней!

Почему в этом году подняли тарифы на услуги почты внутри страны? Ведь бензин не дорожал, зарплаты не увеличивались…

В этом году тарифы поднимались не на все почтовые отправления: в частности, на простую письменную корреспонденцию, к коей относятся самые востребованные почтовые карточки, простые письма, простые бандероли, простые мелкие пакеты - на то, что люди, как правило, пересылают ежедневно, тарифы в этом году не изменялись. Последний раз они повышались с 1 июня прошлого года, и на сегодняшний день они очень невысоки. Вы понимаете, что 210 рублей за пересылку почтовой карточки из одного конца нашей страны в другой с ее доставкой на дом, с обработкой, и 260 рублей за отправку простого письма - это невысокие тарифы. Тарифы были повышены с 31 января этого года на некоторые другие отправления: заказные письма, бандероли и мелкие пакеты, на письма с объявленной ценностью и посылки. Это произошло в связи с тем, что наши тарифы регулируются, и уровень возмещения затрат даже после повышения, которое произошло 31 января, все равно не составляет 100%, наши затраты не покрываются этими тарифами. К примеру, при пересылке писем и мелких пакетов с объявленной ценностью затраты покрываются только на 20% - то есть "Белпочта" несет на этом убытки. Уровень возмещения затрат при пересылке посылок за каждые полные и неполные полкилограмма составляет всего лишь 75%.
Хочу отметить, что все-таки тарифы даже после повышения остаются по-прежнему невысокими.

Будут ли повышаться тарифы в этом году?

Пока что таких планов нет.

Два года назад я отправлял посылку в Россию наложенным платежом. Деньги не пришли до этого времени, хотя я написал заявление со всеми требованиями на розыск на Главпочтамте. Я до сих пор не могу понять, куда девались деньги, ведь все фиксируется: перемещения, отдача отправления, да и трекинг-номер есть. А денег нет. Что делать в такой ситуации? И как обстоят дела на сегодняшний день, реально ли выслать что-либо в Россию наложенным платежом, с любой ли почты можно это сделать?

Свой ответ я разделю на несколько частей. Во-первых, у нас и дальше, вероятно, будут вопросы, которые касаются розыска почтовых отправлений. Хочу обратить внимание всех наших слушателей на то, что для того, чтобы мы выяснили судьбу отправления, уточнили все вопросы по прохождению, нам необходимо знать подавательские данные отправления: номер, дату отправления и место подачи.

Касательно именно этого отправления: заявление было подано на Главпочтамте, значит, однозначно нашему клиенту в соответствии с законодательством был дан ответ. Если мы будем знать фамилию и адрес, то поднимем переписку и посмотрим.
Вы правы в том, что все фиксируется: выдача отправления и его перемещение - такая система слежения есть и в белорусской почте, и в почте России. Мы давно работаем по отправлениям с наложенным платежом с Российской Федерацией. Такие отправления можно отправить как из Республики Беларусь в Россию, так и из Российской Федерации на территорию Беларуси. Единственное, что я хочу подчеркнуть: в соответствии с законодательством Российской Федерации наложенный платеж (а это обычный денежный перевод) не должен быть адресован юридическому лицу, то есть пересылаться на расчетный счет. Это придумала не почта. То же самое и в Беларуси: на расчетные счета из России переводы не поступают, поступают только в адрес физических лиц.

По поводу розыска: хотя по конвенции, согласно которой работают все почтовые операторы, претензии принимаются в течение 6 месяцев, я все же попрошу человека, задававшего вопрос, передать уточненные данные либо на сайт "Белпочты", либо на электронную почту, либо на Радио TUT.BY, и мы выясним, что же случилось с этим отправлением.

Собирается ли "Белпочта" наладить связь хотя бы с почтовыми службами Российской Федерации в вопросах доставки товаров-посылторгов РФ, например радиодеталей, наборов для самостоятельной сборки и так далее? Пока большинство поставщиков ссылается на отсутствие договоренностей между почтовыми службами России и Беларуси, и, думаю, аналогичные вопросы возникают и при покупке товаров через интернет-магазины.

Для такой деятельности необязателен даже договор между "Белпочтой" и почтой России. Могут быть заключены договоры и с частными почтовыми операторами (их достаточно много, они только должны иметь почтовую лицензию), и мы можем работать. В соответствии с нашим законодательством по этой услуге у нас есть опыт, поэтому проблем здесь я не вижу.

Как нам известно, совсем недавно "Белпочта" запретила организаторам закупать импортную продукцию для реализации в торговой сети "Белпочты". Когда это указание отменят и почему его ввели?

РУП "Белпочта" не давало такого указания своим структурным подразделениям, но я бы хотела обратить внимание и на то, что сейчас, во время мирового финансового кризиса, каждая страна старается защитить свой рынок, поддержать отечественных производителей, и "Белпочта" не является исключением. Простой пример: торговля товарами потребительского спроса у нас особенно развита в сельской местности, потому что в городе она достаточно поддерживается и теми структурами, которые за эту деятельность отвечают. Учитывая то, что почтальоны у нас могут и принести товары людям на дом, мы торгуем и той же мукой, сахаром. И тут встает вопрос: почему мы должны продавать российскую муку, если у нас есть своя, белорусская?

Почему посылки из США доходят с месячной задержкой и обязательно вскрытыми? Более того, посылка приходит не только вскрытой, но иногда в ней отсутствуют некоторые вещи. Доверие к белорусской почте нулевое.

Обидно, конечно, слышать такую оценку. Дело в том, что сроки прохождения почтовых отправлений, в том числе и посылочной почты, по территории других стран определяет отправляющий оператор. В данном случае если посылка принята в Соединенных Штатах Америки, то почтовая служба этой страны составляет так называемые планы-направления, то есть предусматривает, по каким маршрутам и каким путем эта посылка будет идти до Республики Беларусь. Прямого транспортного сообщения между нашими странами нет, поэтому в транспортные планы включаются, в зависимости от тех тарифов, которые оплатил отправитель, либо авиарейсы с какими-то транзитными перегрузками, либо железнодорожный, морской транспорт. Способ, которым эта посылка будет идти до Минска, выбирает только та страна, из которой посылка отправляется. Посылка идет до Минска, а не до, скажем, Бреста или Витебска, потому что в соответствии с Конвенцией, по которой, как я уже говорила, работают все страны-члены Всемирного почтового союза, вся входящая в страну почта поступает вместо международного почтового обмена. У нас в республике место для получения такой почты одно, и находится оно в Минске. Там почта соответствующим образом обрабатывается и уже дальше отправляется по стране.

Почему же она приходит вскрытой? В соответствии с законодательством и нашей страны, и других стран, поступая вместо международного почтового обмена, все почтовые отправления за исключением простой письменной корреспонденции проходят таможенное оформление. Посылки вскрываются либо просматриваются с помощью технических средств, коими является рентген-аппарат, но это решение принимают работники таможни. Если посылки вскрываются, то это происходит в присутствии работника таможни и "Белпочты", составляются соответствующие документы и там же эти посылки снова запечатываются и доставляются адресату. Да, конечно, на таможне они вскрываются. А то, что они к клиенту попадают уже опечатанными соответствующим образом в месте международного обмена, - это я тоже гарантирую. Если бывают какие-то повреждения упаковки, то об этом делаются соответствующие отметки либо составляется акт, но это уже в соответствии с правилами оказания услуг.

Отсутствие вещей может быть в том случае, если что-то из того, что пересылалось в посылке, не допускается либо ограничивается к ввозу на территорию Республики Беларусь. В каждой стране существуют списки таких запрещенных либо ограниченных к ввозу вещей, эти списки формирует таможня, и их можно найти на нашем сайте.

Почему таможенный досмотр оплачивает получатель посылки?

Получатель посылки не оплачивает таможенный досмотр. В течение некоторого времени (и тоже в соответствии с Конвенцией) РУП "Белпочта" взимало мизерную плату в размере 2650 рублей за предъявление почтового отправления на таможенный досмотр. С прошлого года мы этот сбор отменили, упростив получение посылки. Единственное, что теперь может оплачивать получатель, - это если какие-то таможенные пошлины, которые работники таможни начислили на посылки. Но это компетенция таможенных органов. РУП "Белпочта" в данном случае с клиента ничего не берет. Более того, для повышения качества наших услуг мы с 2006 года бесплатно осуществляем доставку международных посылок на дом клиентам.

Когда исчезнет монополия "Белпочты"?

Монополии "Белпочты" не существует уже давно. Для оказания услуг почтовой связи необходимо только получить лицензию в Министерстве связи и информатизации. На сегодняшний день получено около 15 таких лицензий. Информацию о документах, необходимых для получения лицензии, можно найти на сайте Минсвязи. Получаете лицензию - и работайте, рынок большой.

Каким образом происходит отбор эскизов для почтовых марок и конвертов? Может ли любой белорус, имеющий художественное образование, поучаствовать в отборе или хотя бы предложить свои варианты эскизов?

Конечно, может, и мы будем очень рады этому. Как по всей стране ищут таланты песенные, так мы ищем таланты художников. Наши марки хорошо известны за рубежом, у нас налажен обмен марками с международными почтовыми операторами и филателистами, активно принимаем участием в международных филателистических выставках. Идет хорошая реализация нашей продукции, у нас хорошая реклама. Как подать свои эскизы? При Министерстве связи совместно с РУП "Белпочта" создан художественный совет, в который входят некоторые известные люди нашей страны. Художественный совет рассмотрит любые ваши предложения. Присылайте, приносите, связывайтесь через интернет.

Когда в отделениях "Белпочты" начнут продавать карточки экспресс-оплаты услуг мобильных операторов, а также ByFly?

Сотрудничество "Белпочты" с операторами сотовой подвижной связи развивается с момента их появления. Оно регулируется, конечно же, договорными условиями. Мы активно сотрудничаем по приему платежей в пользу этих мобильных операторов. Кроме того, при отделениях "Белпочты" по всей стране открыто более 50 дилерских пунктов, в которых оказываются услуги в пользу этих мобильных операторов. В общем, они сами решают, сколько карт экспресс-оплаты и в какие пункты нам поставлять.

Можно ли отправлять экспресс-письма в исправительные учреждения?

Согласно статье 101 Правил оказания услуг, экспресс-отправления не принимаются в адрес воинских частей и учреждений уголовно-исполнительной системы. Это связано с тем, что тарифы на экспресс-отправления чуть выше, чем на обычные, но вместе с тем мы гарантируем быструю доставку отправлений. В воинских частях и учреждениях уголовно-исполнительной системы получают почту не сами адресаты, а доверенные лица. При такой схеме почта не может гарантировать быстрого вручения. Поэтому мы не рекомендуем направлять экспресс-корреспонденцию в исправительные учреждения.

Вы говорите про развитие почты?! Много сомнений на этот счет! Яркий пример тому - п. Лесной Минского района (Боровляны). Я живу там более 30 лет. Так вот, почта находится в жилом доме в 3-комнатной квартире на первом этаже!!! За 30 лет даже кабинки не поменяли! А теперь почту закрыли на ремонт и повесили объявление: "Обращаться в почтовые отделения г. Минска". Что за издевательство над людьми? А пенсию старикам тоже в город ездить получать? Какой ХХI век, какие технологии?

Вопрос эмоциональный. К тому же в нем содержится частичный ответ. Вы пишете о том, что ремонт не проводился 30 лет, - это не совсем верно. Но все же, чтобы придать эстетический вид отделению, расширить тесную зону клиентского зала, с 4 мая по 20 июня данное отделение связи закрыто на ремонт. Там висит объявление, что ближайшее отделение почты открыто в Боровлянах по адресу: улица 40 лет Победы, 13. Это в одной остановке общественного транспорта. Почтовые услуги оказывает отделение связи в поселке Лесное, 1, в фойе терапевтического корпуса областной больницы, это в пяти минутах ходьбы. Что касается выплаты пенсий, то весь штат закрытого на ремонт отделения переведен в Боровляны, и они по-прежнему осуществляют доставку пенсий на дом и оказывают на дому целый ряд услуг, так как это делается по стране. Поэтому приношу извинения клиенту за временные неудобства. Но еще раз замечу, что по стране около четырех тысяч отделений связи, мы ежегодно выделяем большие средства на ремонты и реконструкцию. В поселке Лесное в июне уже откроется обновленное отделение почты, а до того времени почтальоны и операторы, которые работают в Боровлянах, будут оказывать вам услуги.

Более 10 лет выписывал технический журнал "Радиомир КВ и УКВ" (индекс 00137 по старому каталогу "Белпочты") со дня его основания. Но в этом году не нашел его в каталоге. Позвонил в редакцию, там мне ответили, что для них это сюрприз, так как все необходимые бумаги были оформлены, и журнал как выходил, так и будет выходить. А как мне его теперь выписать на второе полугодие?

Выписать этот журнал можно без проблем. Он включен в каталог "Издания Российской Федерации и Украины", и на него можно было подписаться как в первом полугодии, так можно подписаться и на второе полугодие. К слову отмечу, что аналогичное издание выходит и в Беларуси, называется оно просто "Радиомир", его можно найти в каталоге белорусских изданий. Может быть, это будет интересно нашему клиенту.

Почему "Белпочта" берет такие огромные проценты за реализацию печатной продукции?

Договоры на реализацию печатной продукции в отделениях и киосках "Белпочты", а также почтальонами на доставочных участках заключаются с издательствами. Цену на реализацию устанавливает именно издательство, потому как мы являемся только распространителями.

Каким образом осуществляется сохранение посылки, полученной из-за рубежа?

Я хотела бы привести некоторую статистику, чтобы было понятно, с какими объемами корреспонденции мы имеем дело. За 2008 год на территории Беларуси не было зарегистрировано ни одного случая утраты почтовых отправлений. В то же время отделом рекламаций РУП "Белпочта" рассмотрено 3515 заявлений и 3233 рекламации о розыске международных почтовых отправлений. То есть кто знает, что ему направлена посылка, а он ее не получил, или кто-то отправил за границу посылку и знает, что адресат ее не получил, - все они обратились в наш отдел рекламаций. Мы ведем переписку с почтовыми операторами других стран, и по ее итогам за 2008 год выяснилось, что на территории других государств было 275 утрат почтовых отправлений, за которые мы выплатили отправителям возмещений на 11 тысяч евро. Кроме этого, было 26 случаев недостачи или замены части вложения по вине иностранных почтовых служб. Мы защищаем наших отправителей, ведем переписку и, если законодательство не предусматривает иного, то за счет виновных почтовых администраций выплачиваем это возмещение.

Пользовался услугой денежных переводов "Стриж" по РБ. Бланк заявки на перевод включает в себя, кроме паспортных данных, место жительства, индекс и другую ненужную, на мой взгляд, информацию (в Могилевском отделении дали толстый талмуд, где я искал номер принимающего отделения на том конце и вписывал в бланк). Неверная закорючка в бланке чуть позволила получить деньги под Гродно. Сравнил с Western Union (паспорт и пароль) - грустно было. Нужно ли в ущерб сервису осложнять перевод денег?

Должна пояснить, что "Стриж" - это банковская система перевода денег, в "Белпочте" она не работает. А что касается почтовых электронных денежных переводов, то еще раз должна напомнить об индексе. Он является идентификационным кодом отделения почтовой связи, куда идет отправление. Учитывая, что количество отделений приближается к четырем тысячам, то если не указать этот код, будет тяжело направить перевод в нужное место. Система индексации используется десятилетиями во всем мире, это не наше изобретение. Должна также отметить, что нашу базу данных мы подтягиваем к нашим программным продуктам, чтобы ускорить обслуживание клиентов.

В каких случаях посылка из Штатов может быть обложена дополнительным налогом? Слышал, что это зависит от стоимости.

Опять хотела бы заострить внимание на том, что в каждой стране существует таможенное законодательство. Неплохо было бы и отправителям, и получателям ознакомиться с ним, чтобы не ошибиться с вложением в отправление. На сегодняшний день законодательство допускает получение ежемесячно на одно лицо отправления с вложением, стоимость которого не превышает 120 евро. Если стоимость превышает эту сумму, то вложение подлежит обложению таможенными пошлинами.

В почтовом отделении мне предложили оформить депозит "Приорбанка", но выяснять подробности тогда у меня не было времени. Не могли бы вы дать разъяснения по этому поводу сейчас?

На сегодняшний день мы сотрудничаем с двенадцатью банками по различным направлениям. Вся подробная информация о программах нашего сотрудничества есть на нашем сайте www.belpost.by. Вы будете приятно удивлены тому, что вам даже далеко ходить не придется. Даже почтальоны на дому оказывают услуги по оформлению депозитов.

Скажите, пожалуйста, сколько килограмм и кому из родственников можно отправить в Беларусь из-за рубежа, чтобы посылка не облагалась налогом? В каких случаях вскрываются посылки? И почему, когда посылка имеет штрих-код, на территории Беларуси нельзя ее отследить? Всегда выдает, что ничего по запросу не найдено, хотя смотрим на официальном сайте "Белпочты".

Международные посылки у нас ограничиваются 30-ю килограммами, и это не потому, что больше родственнику послать нельзя. 85% сотрудников почты - дамы, более тяжелую посылку тяжело обрабатывать. Это международная практика, она прописана в Конвенции. Но вы можете отправить две или десять тридцатикилограммовых посылок. Ограничений по адресату не существует, а вот ограничения по стоимости вложения есть, и это 120 евро, как я уже говорила. Решение о формате таможенного досмотра принимают работники таможенных органов. Что касается отслеживания посылки, перемещаемой по территории Беларуси, то если правильно введен код посылки в форму слежения за корреспонденцией на нашем сайте, то информацию вы обязательно получите. Главное - правильно ввести штрих-код из 13 букв и цифр.