Права потребителей: отстоять или настоять?

17.05.2011 09:22 — Новости Экономики |

Размер текста:: A; A; A

Источник материала:

Хотел фирменный велосипед, а купил подделку… Искал качественный, а он после нескольких поездок – развалился… Теоретически это может случиться с каждым. Но зависит все, как обычно, от нас с вами: мы сами выбираем, на что потратить деньги, и сами затем пожинаем плоды. Как не поддаться на крючок недобросовестного продавца и не поверить в пустую похвалу товара? И что делать, если дефект обнаружили, а гарантия на велосипед закончилась?

"В Беларуси не встречал подделок среди фирменных велосипедов"

В прошлом году минчанин Андрей Батуро купил за 40 евро на рынке велосипед. Правда, эта история случилась в Берлине, но вполне могла произойти и в Минске. К тому же парень был технически подкован и прекрасно знал, на что способен купленный им велосипед: такая вещь очень скоро могла потребовать техобслуживания. Поэтому купил нужные инструменты, чтобы подкрутить в велосипеде все гайки.

- В Берлине дорого ездить в общественном транспорте, решил перейти на более экономичный вид транспорта – велосипед, - рассказывает Андрей. - Поинтересовался у местных жителей, где недорогой велосипед можно купить. Мне посоветовали блошиный рынок. Там нашел велосипед no name (небрендовый – прим. авт.) за 70 евро, сторговался за 40. Проездил на нем в "тяжелом режиме" три дня, потом колесо пробил, решил больше не мучиться – разобрал велосипед и привез в Минск. Сейчас он на ходу, но каждый день на таком не поездишь. Нужен более выносливый и качественный велосипед.

- В Беларуси не встречал подделок среди фирменных велосипедов, - рассказывает Федор Корнилович, главный менеджер сети веломагазинов www.velo.by. - Ведь подделка известной марки – это подсудное дело. Не всякий осмелится на такое, учитывая последствия. Тем более специализированные магазины, в которых продаются фирменные велосипеды, заботятся о своей репутации. А вот нефирменные велосипеды в Минске увидеть можно. Покупателю нужно понимать, что он приобретает. Возможно, такой товар и стоит дешевле, но по качеству может сильно уступать фирменному велосипеду. Иногда желание сэкономить приводит к сильной головной боли в процессе эксплуатации велосипеда. Зачем это человеку? Лучше один раз заплатить чуть больше, чем потом мучиться. Порой вам могут сказать, что велосипед именитый. Если закрадываются сомнения на этот счет, поищите в интернете информацию о бренде.

Поэтому, первое, что нужно выяснить при покупке велосипеда – он брендовый или нет. - Брендовые велосипеды продают официальные дилеры. Сегодня практически все велосипеды, что представлены в Беларуси, производят в Китае. Но брендовый велосипед делают в соответствии со всеми производственными стандартами, соблюдение которых требует компания-владелец бренда, - рассказывает Денис Дубовцев, велотурист со стажем. – Материалы для фирменных велосипедов также соответствуют стандартам, а всю работу делают квалифицированные специалисты. Покупая такой велосипед, у вас больше гарантий, что он качественный и будет эксплуатироваться долго и без особых проблем.

Нефирменные велосипеды могут производиться на том же заводе, что и брендовые. Но с использованием более дешевых комплектующих и бюджетных технологий. По сути, у людей, к качеству таких велосипедов доверия должно быть меньше. И если вам говорят, что велосипед сделан, например, в Германии. А стоит он меньше, чем похожей комплектации, сделанный в Китае - скорее всего, вас обманывают.

Не всегда невооруженным глазом можно распознать некачественный товар. Поэтому перед покупкой, нужно найти как можно больше информации о велосипедах, узнать, какие есть мировые бренды, посоветоваться с велосипедистами, почитать статьи на тематических ресурсах в интернете.

- Качественный велосипед, как правило, оборудован деталями Shimano или Sram, - продолжает Денис Дубовцев, - Он имеет алюминиевую раму и на нем стоят двойные обода, задняя втулка кассетного типа. Насчет этой комплектации можно поинтересоваться у продавцов. Также официальные дилеры вам предложат пройти техническое обслуживание после примерно месяца эксплуатации велосипеда. Этой возможностью не стоит пренебрегать.

"Если в магазине вас введут в заблуждение – будут отвечать перед законом"

Более-менее определившись с маркой и моделью, вы отправляетесь на поиски двухколесного друга. Вариантов, где его купить, много: от рынка до интернет-магазина. Но в любом случае, перед тем как купить, лучше всего протестировать велосипед, немного на нем покататься, а не приобретать "вслепую".

- Лучше выбирать велосипед в специализированном магазине, - уверен Денис Дубовцев, - больше гарантий, что купите, действительно, качественный товар. А вот покупать в магазинах, где продаются и велосипеды, и удочки, и лодки или на рынке – не рекомендую.

Если вы собираетесь купить детский велосипед, просите продавца показать на товар сертификат. В пресс-службе Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь пояснили, что "детские велосипеды сертифицировать обязательно, а взрослые – только по желанию самого продавца". Поэтому на детские велосипеды у продавца сертификаты должны быть.

В магазине или на рынке вам могут сказать, что у них только фирменные велосипеды. Однако, если вас введут в заблуждение - будут нести ответственность в рамках Закона РБ "О защите прав потребителей" и гражданского кодекса за недостоверность информации, - рассказывает Ирина Коноплицкая, председатель Общественного объединения "Защита потребителя". Где бы вы ни выбирали велосипед, вам должны предоставить информацию о производителе. Если ее нет или она недостоверна, потребитель имеет право предъявить претензии к продавцу.

"С нарушением прав при приобретении велосипеда – никто не обращался"

- Сегодня люди стали ответственнее подходить к выбору товара, - рассказывает Ирина Коноплицкая. - Информации сейчас много, человек всегда может узнать, какие документы он должен получить от продавца после покупки. По поводу нарушения прав потребителей при приобретении велосипеда – никто к нам еще не обращался. Но мы проводили одну экспертизу детского трехколесного велосипеда. Исследования подтвердили производственный дефект - там дело до суда между продавцом и покупателем не дошло. Все претензии потребителя продавец удовлетворил в досудебном порядке.

Если вы купили велосипед и в процессе эксплуатации заметили неисправность, есть несколько вариантов развития событий.

Вариант 1. Вам не дали, или вы потеряли гарантийный талон

В этом случае, все проблемы с велосипедом вы решаете сами. Согласно пункту 9 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", вы должны обратиться в экспертное учреждение для подтверждения наличия либо отсутствия производственного дефекта. Если производственный дефект установлен – вы имеете право попросить продавца вернуть вам уплаченную за товар сумму.

- Но по закону гарантийный талон у вас должен быть, - уверена Ирина Коноплицкая, – причем, заполненный. Там указывается информация о продавце, полное название со всеми аббревиатурами, юридический адрес, куда можно обратиться в случае каких-либо поломок.

- Всем покупателям гарантийный талон выдается обязательно, - говорит Федор Корнилович, главный менеджер сети веломагазинов www.velo.by. - Причем на раму в велосипеде гарантия пожизненная, на навесное оборудование – год.

За 10 лет работы магазинов по гарантии к нам обращалось только 0, 03% покупателей.

Вариант 2. У вас есть гарантийный талон, и срок гарантии еще не истек

- Если вы заметили дефект, в течение гарантийного срока, нужно обратиться к продавцу, чтобы он сам и за свои деньги провел экспертизу качества товара. Она покажет, действительно ли у велосипеда производственный дефект или неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, - продолжает Ирина Коноплицкая. - При этом покупатель должен иметь в виду, если экспертиза докажет неправильную эксплуатацию, потребителю придется оплатить продавцу стоимость экспертизы.

Вариант 3. Гарантийный срок прошел

По истечении гарантийного срока, но в течение двух лет после приобретения велосипеда, потребитель сам доказывает наличие производственного дефекта. Если дефект подтвердится, продавец обязан возместить покупателю стоимость товара и затраты на экспертизу.

Купить велосипед и себя не обмануть – можно. Главное, подходить к этому делу основательно, доверять интуиции и прислушиваться к разуму. Ведь вам потом на велосипеде ездить, а значит, и вам делать выбор.

PR

Теги: Минск

В блог

Чтобы разместить новость на сайте или в блоге скопируйте код:

На вашем ресурсе это будет выглядеть так

Права потребителей: отстоять или настоять?

Хотел фирменный велосипед, а купил подделку… Искал качественный, а он после нескольких поездок – развалился… Теоретически это может случиться с каждым. Но...