Белорусские потребители стали чаще жаловаться и судиться

Источник материала:

Чтобы отстоять свои права, обиженные потребители обращаются в специальные организации, которые призваны помочь им решить проблемы. В 2011 году в одно только Белорусское общество защиты потребителей обратилось более 26 тысяч пострадавших. А о том, какое количество постеснялось высказать свои претензии, статистики, конечно, нет…

"Как много исков с участием обществ защиты прав потребителей подается в суды, и сколько из них удовлетворяется?" – поинтересовался читатель interfax.by с ником "работодатель", обратившийся в нашу рубрику "Вопрос/ответ".

Чтобы выяснить это, корреспондент interfax.by изучила статистику обращений граждан в ОО "Белорусское общество защиты потребителей" (ОО "БОЗП"):

• За 2011 год в ОО «БОЗП» и организационные структуры за помощью обратилось  26335 потребителей (включая телефонные обращения в г. Минске – 7357).
• ОО «БОЗП» и его организационными структурами было заявлено 1689 претензий и  подано 786 исков, в т.ч. ОО «БОЗП» заявило 127 исков, из которых заключено 22 мировых соглашения, прекращено в связи с удовлетворением требований потребителей 11, а по 10 искам получен отказ.
• Потребителям возмещено материального ущерба и морального вреда Br3 млрд. 36 млн., (соответственно, Br2 млрд. 710 млн. и Br198 млн.), из них по инициативе юристов ОО «БОЗП» возмещено потребителям материального ущерба Br1 млрд. 612 млн. и морального вреда Br46,427 млн.

"Год был непростой: увеличилось количество обращений потребителей (с 18870 до 26335), число направленных в интересах потребителей претензий (с 1077 до 1689), и количество поданных  исков возросло почти в два раза (с 379 до 786), – сообщила порталу interfax.by председатель ОО "Белорусское общество защиты потребителей" Анна Суша. – Одной из проблем при расторжении договора был возврат только уплаченной суммы за товар, а выплачивать  разницу между новой и старой ценой товара, предусмотренной ст.27 закона, продавцы напрочь отказывались. Интернет-торговля прочно вошла в наш быт, но пока продавцы не научились продавать, а потребители покупать, и, как следствие, появляются обращения с жалобами не только на качество товаров, но и на непредставление информации".

Ирина Киеня