Деньги списались - билетов нет. Минчанин потерял 745 рублей на сайте-посреднике. 21.by

Деньги списались - билетов нет. Минчанин потерял 745 рублей на сайте-посреднике

11.07.2018 08:03 — Новости Hi-Tech | IT.Tut.by  
Размер текста:
A
A
A

Минчанин Андрей собирался в Испанию в отпуск и узнал, что в эти же дни в Барселоне пройдет матч суперкубка Испании. В официальной продаже билетов не было, зато они нашлись на сайте-посреднике Viagogo. Правда, у покупки обнаружился серьезный подвох.

Деньги списали, билетов нет

«На первый взгляд компания внушала доверие, — рассказал Андрей. — Я начал покупку билетов, полагая, что приобретаю реальные билеты у официального представителя. Завершив покупку, я получил сообщение, что мой заказ подтвержден, с карточки списаны 745 белорусских рублей, однако я не увидел самих билетов».

Выяснилось, что при покупке через Viagogo билеты доставляют только за пару дней перед самой игрой. В процессе покупки эту деталь нигде не указали, Андрей узнал об этом уже после оплаты. Позже стало известно, что игры в Барселоне вообще не будет — Суперкубок Испании перенесли в Марокко.

Андрей попытался вернуть деньги. Но банк отказался сразу отменить платеж, а найти способ связаться с администрацией сервиса оказалось непросто.

Деньги списались - билетов нет. Минчанин потерял 745 рублей на сайте-посреднике
Андрею продали билеты на стадион Camp Nou в Барселоне, хотя игра пройдет в другом месте. Изображение: visitcampnou / flickr.com

«Обнаружил более 20 000 негативных отзывов»

«На сайте организована циклическая форма перехода по ссылкам, и нет возможности позвонить или написать email в поддержку, — недоволен минчанин. — Я начал искать ответы в Google и обнаружил более 20 000 негативных отзывов покупателей, которые не получили свои заказы и не могут вернуть свои деньги».

Андрей уверен: его обманули. В сети есть крупные сообщества «жертв Viagogo», где пользователи делятся историями своих неудачных покупок через посредника. Судя по отзывам, некоторым билеты доставляют в последний момент, но на другие места. Часто встречаются отзывы, когда на билетах указаны данные другого человека. В большинстве случаев существенно различается номинальная и фактическая стоимость за билет. И главное — есть вероятность не попасть на мероприятие из-за недействительных билетов.

В январе 2018 года FIFA запретила продавать билеты на чемпионат мира по футболу через Viagogo. Правда, это никого не остановило, на сервисе они все равно доступны. В мае Марго Джеймс, министр Департамента по цифровым технологиям и культуре Великобритании, назвала Viagogo «худшим» из сайтов-посредников по продаже билетов и призвала британцев не пользоваться им.

Как вернуть деньги?

Вернуть списанные 745 рублей не так просто. Компанию Viagogo основали в Великобритании, сейчас ее штаб-квартира находится в Швейцарии, а по информации на сайте, компания зарегистрирована в США.

«Потребителю следует учитывать, что даже по положениям белорусского законодательства, к отношениям сторон будет применятся право страны Продавца, — рассказал адвокат Виталий Коледа, глава судебной практики юридической фирмы COBALT, кандидат юридических наук.

Можно, конечно, попробовать обратиться в белорусский суд и получить решение. Но встанет вопрос о его исполнимости: насколько реально привести его в исполнение в другой стране. К сожалению, пока нет эффективных механизмов защиты прав потребителей в таких кросснациональных случаях.

Читатель может обратиться в иностранную юрисдикцию по месту нахождения компании. Если признать слова потребителя достоверными, что ему не была предоставлена вся существенная информация по сделке, а также, что есть официальный запрет ФИФА на реализацию билетов через этот сайт, то безусловно зацепки есть. Вопрос, захочет ли потребитель тратить еще больше времени и денег, решая вопрос в далекой и чужой юрисдикции».

Деньги списались - билетов нет. Минчанин потерял 745 рублей на сайте-посреднике
Изображение: Michael Saechang / flickr.com

«Дойди дело до суда, я бы имел хорошие перспективы»

Виталий Коледа поделился собственным опытом того, как возвращал несправедливо списанные деньги из-за границы.

«В моем личном опыте была похожая ситуация: я оформил подписку на Wall Street Journal, это была британская юрисдикция. Они необоснованно списали у меня приличную сумму в евро после того, как я отказался от их дальнейшей подписки», — рассказал юрист.

В тексте оферты было написано, что отменить подписку можно только посредством звонка на британский номер. Виталий же послал уведомление о прекращении подписки со следующего месяца через интернет. По его просьбе дважды подтвердили, что все формальности выполнены и подписка прекращена.

«В конце месяца я был очень удивлен, узнав, что с моей карточки была списана очередная сумма за подписку на журнал, который я не уже читал», — вспоминает юрист.

Отдел технической и клиентской поддержки отказывался идти навстречу и ссылался на текст оферты. Виталий потребовал полные данные о компании и держателе прав на издание, а также контакт со старшим сотрудником.

«Я обратился к издательству, показал еще раз скриншоты переписки и подтверждение со стороны компании о принятии ей моего отказа от подписки и написал официальную претензию со всеми необходимыми реквизитами и ссылками. Я пообещал, что если мы не решим этот вопрос полюбовно, то я обращусь в органы антимонопольного регулирования Великобритании и Евросоюза с заявлением о недобросовестном ведении бизнеса, а также в британские организации по защите прав потребителей, а если и это не поможет, то буду обращаться в британский суд.

Я изучал английское право и правовую систему Соединенного Королевства и знал, что несмотря на формальное наличие в оферте специальных условий, по существу они не правы в своей позиции. Дойди дело до суда, я бы имел хорошие перспективы отстоять свою точку зрения в споре.

Они подумали два дня и прислали письмо о том, что решили пойти на уступку и вернуть деньги, чтобы не выводить конфликт в судебную плоскость. Возможно, в этой ситуации получится добиться возврата таким же способом. По крайней мере, начать с этого точно можно. В противном случае, не исключаю, что потребителю придется прибегать к услугам иностранных адвокатов, чтобы вернуть свои деньги».

 
 
Чтобы разместить новость на сайте или в блоге скопируйте код:
На вашем ресурсе это будет выглядеть так
Минчанин Андрей собирался в Испанию в отпуск и узнал, что в эти же дни в Барселоне пройдет матч суперкубка Испании. В официальной продаже билетов не было, зато...
 
 
 


Архив (Новости Hi-Tech)

21.by в социальных сетях

Свежие газеты

14.11.2018
Mir24.TV Belarus
Івацэвіцкі веснік
Навiны Палесся
Полесская правда
Пинский Вестник
Двинская правда (Верхнедвинск)
Гарадоцкi веснiк
Чырвоны прамень
Клiч Радзiмы
Герой працы
Газета Авангард
Лоевский край
Mlife
Новости Волковыска
Вороновская газета
Ивьевский край
Полымя
Lida.Info
Заря над Неманам
Свислочская газета
Светлы шлях
Единство
Новости Дзержинска
Нясвижскiя навiны
Слуцк Город
Смалявiцкi край
Soligorsk News
Маяк Преднепровья
Радзiма
Горецкий вестник
Кировец
Голас Касцюкоушчыны
Кричевская жизнь
Асiповiцкi край
Новости Хотимска
Новы дзень (Жлобин)
15.11.2018
Mir24.TV Belarus
Навiны Палесся
Полесская правда
Гарадоцкi веснiк
Днепровская правда (Дуюровно)
Газета Авангард
Лоевский край
Новости Волковыска
Вороновская газета
Ивьевский край
Заря над Неманам
Свислочская газета
Светлы шлях
Единство
Новости Дзержинска
Нясвижскiя навiны
Слуцк Город
Смалявiцкi край
Маяк Преднепровья
Горецкий вестник
Кричевская жизнь
Новости Хотимска
Новы дзень (Жлобин)
Перамога (Дятлово)
Святло кастрычнiка (Мстиславль)

© 2004-2018 21.by
Яндекс.Метрика