Советы адвоката: за что и в каком объеме можно взыскать с недобросовестного исполнителя?

13.09.2016 09:40 — Разное |

Размер текста:: A; A; A

Источник материала:

В рубрике «Советы адвоката» мы отвечаем на ваши вопросы, относящиеся к области права и требующие квалифицированного разъяснения. Комментировать и разъяснять правовые аспекты будет Татьяна Семешко — адвокат Минской областной коллегии адвокатов, управляющий партнер адвокатского бюро.

Если вы оказались в ситуации, которая требует консультации адвоката, — пишите нам на apr@tutby.com (с пометкой «Адвокат»). Мы опубликуем вашу историю с комментариями Татьяны.

Обсуждаем, как потребитель может защититься от недобросовестных исполнителей.

— Нам весной делали отделку бани изнутри. Мы за все заплатили, но работа была сделана очень некачественно, было очень много недоделок, причем исполнители сами этого не отрицали. Когда мы попросили переделать работу, нам ответили, что бесплатно никто это делать не будет. Сколько мы ни ругались, сколько ни ссылались на закон — ничего не помогало. Мы начали искать в интернете, нашли материал из вашей колонки и узнали, что можно сделать так, чтобы работу переделали другие люди, а они просто возместили бы нам затраты на переделку.

Мы наняли новых подрядчиков, они переделали работу по договору, мы оплатили и отправили первым подрядчикам претензию по почте. Время прошло, нам ничего не отвечали, мы позвонили директору фирмы сами. Он нам ответил, что мы вообще обалдели и что никто ничего возмещать не будет. Письменного ответа на претензию мы тоже не дождались.

Но мы намерены идти до конца, сейчас готовимся писать иск. Хотим доказать, что если уж начинают работать, то пусть работают нормально и не делают вид, что закон написан не для них. И вопрос: какие деньги кроме тех, что мы потратили на переделку работы, мы можем взыскать с недобросовестных подрядчиков?

Комментарий адвоката:

— Действующим законодательством Республики Беларусь установлено правило, согласно которому обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства (ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Также исходя из смысла подп.1.4 ст. 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на надлежащее качество товаров (работ, услуг).

Согласно подп.1.4 п. 1 ст.31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Следовательно, требование о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами было предъявлено вами к исполнителю работ по первоначальному договору в полном соответствии с требованиями действующего законодательства.

Далее, исходя из смысла п. 1 ст.15 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором.

Следует отметить, что за различные нарушения прав потребителя (просрочка исполнения обязательства, некачественное выполнение обязательства и т.д.) законодательством предусмотрен различный объем штрафных санкций, которые могут быть возложены на продавца, исполнителя и иных ответственных лиц. При решении данного вопроса значение имеет также то, при каких обстоятельствах были нарушены права потребителя — при реализации ему товара либо при выполнении по его заказу работ (оказании услуг). Ввиду объемности данных вопросов мы не будем углубляться в их теоретические аспекты. Вопросы ответственности исполнителя мы рассмотрим только применительно к той ситуации, которая описана в вашем обращении.

Так, закон предоставляет вам возможность заявить следующие дополнительные требования к недобросовестному исполнителю работ по договору.

1. Как усматривается из п. 4 ст.33 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», за нарушение срока удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, — в размере одного процента общей цены заказа.

Следует также знать, что договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Применительно к данной норме необходимо пояснить, что согласно п. 1 ст.33 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», требование потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления данного требования.

При расчете неустойки за нарушение сроков удовлетворения вашего требования, первым днем просрочки будет являться восьмой день с момента получения недобросовестным исполнителем подготовленной вами претензии.

Как правильно зафиксировать факт своего обращения к исполнителю с претензией, читайте в рамках данной колонки в статье «Исправить брак: адвокат объясняет, как бороться с недобросовестными исполнителями и продавцами», опубликованной 06.11.2015 года.

2. Как уже отмечалось выше, заключенным между вами и исполнителем договором может быть предусмотрено право на взыскание иных видов неустоек. В связи с чем целесообразно внимательно ознакомиться с текстом данного договора. В случае наличия в договоре условий взыскания дополнительных штрафных санкций, которые могут быть возложены на исполнителя за нарушение ваших прав потребителя, вы имеете право в рамках иска заявить ко взысканию и данные штрафные санкции.

3. Исходя из смысла п. 2 ст.15 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» сверх неустойки, установленной законодательством или договором, в полном объеме подлежат возмещению также убытки, причиненные потребителю.

Согласно п. 2 ст.14 Гражданского кодекса Республики Беларусь, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данной части следует помнить, что в случае заявления ко взысканию с исполнителя в вашу пользу убытков в ходе судебного рассмотрения дела вам необходимо будет доказать их размер и обоснованность.

4. Исходя из смысла п. 2 ст.18 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда осуществляется компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законодательством. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Согласно п. 3 ст.18 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно п. 4 ст.18 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Мой личный совет: в ситуации, изложенной вами в обращении, Закон находится на вашей стороне. Поэтому ваша главная задача на данном этапе — определиться с перечнем и размером исковых требований, которые будут предъявлены вами ко взысканию с исполнителя. С учетом приведенных выше норм законодательства, оцените размер причиненного вам морального вреда. Обдумайте, были ли вам в результате сложившейся ситуации причинены убытки, если да — то в каком размере и каким образом вы сможете их обосновать. Внимательно изучите договор на предмет наличия в нем дополнительных штрафных санкций. Также, в исковом заявлении следует привести расчет неустоек по состоянию на момент предъявления иска.

Для достижения желаемого результата рекомендую прибегнуть к помощи адвоката.

Чем поможет адвокат: обсудив сложившуюся ситуацию более детально, изучив имеющиеся документы и получив ответы на вопросы, оставшиеся за рамками обращения, адвокат порекомендует оптимальную для вас позицию, подскажет, как и какими доказательствами необходимо запастись для достижения максимального результата в вашем случае. В случае необходимости подготовит письменные документы: запросы, ходатайства, исковое заявление, юридическое обоснование вашей позиции и проч. Будет отстаивать вашу позицию, сможет вести дело в суде, а также выступать в качестве представителя в иных инстанциях.

Важно знать: исходя из своего опыта работы обращаю ваше внимание, что зачастую мелкие детали и незначительная информация, которым клиенты не придают значение, способны существенным образом повлиять на ход событий, а порой и изменить его коренным образом.

Справочно: согласно ст. 124 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесенных ею расходов по оплате помощи представителя (адвоката) за счет другой стороны исходя из сложности дела и времени, затраченного на его рассмотрение.

Исходя из смысла подп.1.1.8 ст. 257 Налогового кодекса Республики Беларусь, истцы по делам о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, освобождаются от государственной пошлины за подачу исков, а также за подачу кассационных и надзорных жалоб по таким делам.